FAQ - Häufige Fragen
Du hast eine Frage? Wir haben die Antwort
Alles Wissenswerte zu Produkten, Versand und Zahlung. Und wenn du nicht findest, was du suchst: Wir sind nur eine Nachricht entfernt.
01Produkte
Ist eure Backstube wirklich glutenfrei?+
Ja. Wir sind eine glutenfreie Bäckerei mit einer ausschließlich dafür genutzten Backstube, ohne Kontamination. Wir backen viele Sorten Pizza, Brot, Frittiertes und Gebäck.
Habt ihr laktosefreie Produkte?+
Ja, viele Produkte in unserem Katalog sind auch laktosefrei. Auf der Produktseite steht jeweils "laktosefrei"; bei anderen gibt es eine eigene Variante, zum Beispiel die Pizza Margherita glutenfrei oder glutenfrei und laktosefrei.
Kann man die Produkte einfrieren?+
Auf jeden Fall. Unsere Produkte sind handwerklich hergestellt und werden frisch für deine Bestellung zubereitet: Wenn du größer bestellen möchtest, kannst du sie problemlos einfrieren.
Wie lange sind die Produkte haltbar?+
Unsere Mehlmischung und die pflanzlichen PuntoZero-Aufstriche halten deutlich länger. Alle Tipps findest du im Praktischen Aufbewahrungsleitfaden.
Leg dir einen Vorrat an
Unsere Produkte lassen sich einfrieren und bleiben wie frisch gebacken. Kostenloser Versand in Italien ab 50 €, feste Tarife in ganz Europa.
02Bestellung und Versand
Wie viel kostet der Versand?+
Europa
Ein fester Preis pro Land für Pakete von 1 bis 10 kg, angezeigt an der Kasse. Für Korsika und die kroatischen Inseln wird der Zuschlag des Kuriers vor dem Versand separat angefragt.
Italien
Für die kleineren italienischen Inseln (Capri, Ischia, Ponza, Elba, Giglio, Liparische Inseln…) berechnet der Kurier einen Zuschlag von 25 €, den wir vor dem Versand separat anfragen.
Wann kommt meine Bestellung an?+
Wir versenden innerhalb von 48 Stunden nach dem Backen. Die Pakete gehen dienstags oder mittwochs raus, damit sie unter der Woche ankommen und nicht übers Wochenende liegen bleiben. Innerhalb Europas dauert die Zustellung in der Regel bis zu 4 Werktage (Richtwert, nicht garantiert).
Liefert ihr auch ins Ausland?+
Ja! Du kannst jetzt direkt auf der Website aus 23 Ländern der Europäischen Union bestellen, ohne Zoll, und online bezahlen. Die Zustellung dauert in der Regel bis zu 4 Werktage (Richtwert, nicht garantiert).
Für nicht aufgeführte Länder oder Bestellungen über 10 kg schreib uns auf WhatsApp unter +39 345 163 9010.
Wo findet man euch?+
Unser Laden und unsere Backstube befinden sich in der Piazza della Libertà 28, Monterotondo (Rom), Italien. Telefon: +39 06 9209 6631.
03Zahlung und Rückgabe
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?+
Bestellungen aus Europa werden wie Bestellungen aus Italien online an der Kasse bezahlt. Individuelle Bestellungen per Chat können per Banküberweisung oder PayPal bezahlt werden.
Gibt es Rückgaben oder Erstattungen?+
Natürlich: Bei Problemen mit dem Versand oder dem Zustand des Produkts bieten wir Rückgabe und Erstattung an, mit einem Nachweis (Fotos und/oder Video). Schreib uns auf WhatsApp unter +39 345 163 9010 oder über das Formular unten.
Um Sicherheit und Qualität für alle zu gewährleisten, können wir keine Rückgaben oder Erstattungen aus Geschmacksgründen oder für Produkte akzeptieren, deren Originalverpackung vom Kunden geöffnet oder beschädigt wurde.
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